Retourneren

Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling of heb je ongeopende producten over? Bij ons heb je 14 dagen bedenktermijn na ontvangst van je bestelling om je retour aan te melden en terug te sturen.

Lees hieronder aan welke voorwaarden je retourzending moet voldoen en hoe het retourproces werkt.

1. Voorwaarden voor retourneren

  • Bedenktijd: U kunt uw retour binnen 14 dagen na ontvangst bij ons melden en terugsturen.
  • Staat van het product: Artikelen kunnen alleen geretourneerd worden indien ze ongeopend, onbeschadigd, droog en in de originele verpakking zitten.
  • Kosten & Afhandeling: Het transport en de verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
  • Verrekening van kortingen en verzendkosten:
    - Staffelkorting: Indien door de retourzending de totale bestelling niet meer voldoet aan de voorwaarden van een eerder ontvangen staffelkorting, wordt deze korting alsnog in rekening gebracht en verrekend met het terug te betalen bedrag.
    - Gratis verzending: Heeft u bij uw oorspronkelijke bestelling geen verzendkosten betaald door een minimaal orderbedrag? Als de totale waarde van de overgebleven artikelen na verwerking van de retour onder de grens voor gratis verzending valt, worden de verzendkosten alsnog achteraf in rekening gebracht/ingehouden op het terug te betalen bedrag. 


2. Uitzonderingen (Maatwerk & Verlijmde producten)

Volgens de wet Koop op Afstand geldt de bedenktijd niet voor producten die speciaal voor jou worden gemaakt, op maat worden gezaagd of worden verlijmd.
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Speciaal voor jou bestelde artikelen of maatwerk (zoals afwijkende maten).
  • Samengestelde en/of verlijmde platen (zoals PIR + Gips, PIR + OSB, PIR + Underlayment of overige speciaal verlijmde combinaties).
  • Op maat gezaagde producten.


3. Hoe werkt het retourproces?

  1. Aanmelden: Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via e-mail of via het onderstaande retourformulier. Vermeld hierbij uw bestelnummer, welke producten u wenst te retourneren en de reden van retour.
  2. Foto’s sturen: Wij vragen u om bij de aanvraag duidelijke foto's van de te retourneren producten mee te sturen. Zo kunnen we vooraf vaststellen dat de producten droog, onbeschadigd en in originele verpakking verkeerden op het moment van verzending.
  3. Bevestiging ontvangen: Na akkoord ontvangt u van ons per mail een bevestiging van de retour.
  4. Verzenden: De kosten van de retourzending zijn voor uw eigen rekening. Zorg ervoor dat het bestelnummer duidelijk vermeld is op/bij de zending.
    - Via pakketdienst: Producten die via de reguliere pakketdienst verzonden kunnen worden, stuurt u zelf retour via een vervoerder naar keuze.
    - Via vracht- of pallettransport: Grote isolatiematerialen en platen kunnen door hun omvang niet via de normale pakketpost verstuurd worden. 
    A. Zelf regelen: Je regelt en betaalt het retourtransport zelf via een eigen transporteur naar keuze.
    B. Ophalen door ons (op aanvraag): Wij kunnen op uw verzoek onze transportpartner (eventueel met kooiaap) inschakelen om de goederen bij u op te halen. De kosten hiervoor zijn afhankelijk van het gewicht, volume en de locatie, maar bedragen gemiddeld €85,- tot €200,- per pallet. Wij geven u vooraf altijd een exacte prijsopgave voordat we het transport inplannen. Deze retourkosten zijn voor uw eigen rekening en worden ingehouden op de terugbetaling.

4. Retouradres

Producten kunnen na goedkeuring retour worden gestuurd naar:
Dunisoleren.nl
van Roijensweg 15 A
7691 BP Bergentheim

Let op: Retouren die niet vooraf bij ons zijn aangemeld of retouren zonder vermelding van het oorspronkelijk bestelnummer worden door ons niet in behandeling genomen. Ook is Dunisoleren.nl niet aansprakelijk voor het zoekraken van retourzendingen of beschadigingen aan producten die ontstaan tijdens het transport.

5. Terugbetaling

Zodra wij de producten in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het verschuldigde aankoopbedrag (min eventuele retourzending kosten, verrekende verzendkosten of staffelkortingen) binnen 14 dagen terug op je rekening via de oorspronkelijke betaalmethode.

Vragen?

Heb je nog vragen over het retourneren van je artikelen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We kijken graag met je mee!

Retourformulier